클레임 · A/S 가 들어왔을 때

받기(사장님 · 직원이 현장에서) → 급한지 → 다시 방문 · 배정 → 해결 · 든 돈 → 기록이 다음 다툼을 막는다.

이런 분께

• 손님이 다시 봐 달라고 하신다
• 파손 · 분실 이야기가 나왔다
• 직원이 현장에서 손님 불만을 들었다

다 하면 이렇게 됩니다

• 클레임이 그 손님 · 현장에 붙어, 해결할 때까지 홈 «미해결 클레임» 에 며칠째인지와 함께 남습니다
• 다시 간 비용(든 돈)과 사진이 기록으로 남고, 거래처면 보고서에 그대로 들어갑니다

먼저 고르실 것무엇을 고르면 무엇이 달라지는지 — 이럴 때 · 그러면

하는 순서누르는 곳 · 그러면 무엇이 되는지 — 단추 이름은 앱과 같습니다

1. 1등록

   «어떤 문제인가요» 한 줄 · 자세한 내용(손님 말씀 · 약속한 것) · 문제 사진(10장까지) → 「클레임 등록하기」

   자세히 › 클레임 · A/S 적고 끝까지 챙기기앱에서 바로 하기

1. 2다시 방문 잡기

   홈 「미해결 클레임」 의 줄을 누르면 그 현장으로 — 다시 갈 날을 넣고 담당을 붙입니다

   자세히 › 현장 일정 넣기

1. 3해결 · 든 돈

   다시 간 값 · 돌려드린 돈은 «든 돈» 에 적고, 손님 창 «클레임» 그 줄 「해결」

   자세히 › 클레임 · A/S 적고 끝까지 챙기기

앱이 셈하는 법무엇을 · 어떻게 판단하나요 — 셈은 참고용입니다

클레임 단추가 없는 때

상담 · 실측 일정엔 없습니다(아직 한 일이 없어서). 직원은 하는 중 · 끝낸 현장에서만 남깁니다

사진

클레임엔 10장까지 — 등록한 뒤에도 클레임 줄 「＋ 사진」 으로 더 붙입니다. 찍어 둔 문제 사진은 거래처 보고서에 그대로 들어갑니다

응용 — 이렇게도 씁니다

• 다툼을 미리 막기도착 때 «특이사항» 사진으로 원래 있던 흠집을 남겨 두면 완료서 «하자 · 특이사항» 에 들어갑니다현장 사진 올리기 — 작업 전 · 작업 후 ›
• 이 현장 얼마 남았나다시 간 비용은 «이 현장 비용 적기» 로 적으면 남는 돈에 반영됩니다현장마다 얼마 남았나 보기 ›

막힐 때

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